- Correos debe cumplir unos estándares de calidad aprobados por el Gobierno porque ofrece el Servicio Postal Universal en España.
- La CNMC ha descontado algunas mediciones afectadas por las danas de octubre y noviembre de 2024.
Correos cumplió los objetivos de plazo de respuesta a quejas y reclamaciones y los de entrega de algunas modalidades de carta ordinaria y paquetes (D+3). Sin embargo, incumplió los indicadores de seguridad de los envíos, la ratio de quejas y reclamaciones sobre el total de envíos, de tiempo de espera en oficina, entre otros, según la resolución de la CNMC (STP/DTSP/069/24).
Calidad de prestación del SPU
Correos es el operador designado por el Estado para prestar el Servicio Postal Universal, esto es, el conjunto de servicios postales que deben garantizarse de forma permanente en todo el territorio nacional, con determinados estándares de calidad y a precios asequibles para todos los usuarios.
El Servicio Postal Universal incluye los envíos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de tarjetas postales y de cartas hasta 2 kg de peso, y de paquetes postales hasta 20 kg. Correos recibe una compensación económica por cumplir con las obligaciones de servicio público.
En junio de 2021 el Gobierno definió, a través del Plan de Prestación del Servicio Postal Universal, los nuevos objetivos de calidad del operador. Incumplirlos reduce la compensación que recibe por prestar el Servicio Postal Universal.
Resultados y recomendaciones
La CNMC supervisa la calidad de la prestación del SPU por Correos. Este es el cuarto ejercicio que lo hace conforme a los nuevos objetivos de calidad del Plan de Prestación y ha señalado también algunas deficiencias metodológicas que Correos debe corregir en el futuro.
La CNMC insiste en recomendar al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible que analice con detalle las desviaciones que afectan al número de reclamaciones presentadas y a la seguridad de los envíos.
