Aforo completo en Madrid. Continúan las inscripciones en Barcelona.
El miércoles 11 de marzo conmemoramos junto con el Ministerio de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Como en otras ocasiones, seremos claros al recordar la obligación de todos los operadores económicos de contar con un Servicio de Atención al Cliente, y si entre los diferentes canales que ponen a disposición de los ciudadanos se encuentra el servicio telefónico, este no debería suponer un coste para los consumidores y usuarios.
Los Servicios de Atención al Cliente están íntimamente ligados a la sostenibilidad futura de los operadores económicos a través de los sistemas de integridad o Responsabilidad Social Corporativa (RSC), esa será a futuro la única manera de demostrar, de forma creíble, su compromiso social con sus clientes y la sociedad en general.
Trataremos de alinear los Servicios de atención al cliente con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.
Programa:
9.00 Acreditación
9:30 Bienvenida del Presidente de la CNMC, D. José María Marín Quemada
9.45 Inauguración
D. Rafael Escudero Alday. Secretario General de Consumo y Juego
10.00 Presente y futuro de la política de protección al consumidor
Intervienen:
Dña. Bibiana Medialdea García. Directora General de Consumo
D. Carlos Ballugera Gómez. Presidente del Consejo de Consumidores y Usuarios
D. Francisco Fonseca Morillo. Director de la Representación de la Comisión Europea en España
11.00 Pausa/Café
11.30 ¿La actual regulación sobre los Servicios de Atención al Cliente son los necesarios para proteger a los consumidores?
D. Eugenio Ribón Seisdedos. Presidente de la Asociación Española de Derecho en Consumo y Ex Presidente de la Sección de Consumo del Colegio de Abogados de Madrid
11.45 Guía sobre los beneficios de la competencia para los consumidores: preguntas y respuestas
D. Joaquín López Vallés. Director del Departamento de Promoción de la Competencia de la CNMC
12.00 Mesa redonda: los Servicios de Atención al Cliente como factor de calidad
Modera: D. Carlos Balmisa García-Serrano. Director de Control Interno de la CNMC
Intervienen:
Dña. Ileana Izverniceanu de la Iglesia. Consejo de Consumidores y Usuarios
D. Jesús Benítez. Consejo de Consumidores y Usuarios
Dña. Alicia Richart. Directora General de DigitalES
D. Daniel Escalona Rodríguez. Jefe del Servicio de Mediación, reclamaciones y Arbitraje de la Junta de Andalucía
Dña. Alejandra de Iturriaga Gandini. Directora de Telecomunicaciones y del Sector Audiovisual de la CNMC
Dña. Saioa Arteaga. Asesora del Área de Administración Económica
13.30 Clausura
D. Alberto Garzón Espinosa. Ministro de Consumo
Como es habitual en estos encuentros, el espacio será público y gratuito.
En Barcelona se podrá seguir la jornada en el Auditorio y los asistentes podrán preguntar en cualquier momento de la sesión.
Fecha: Miércoles, 11 de marzo
Hora: de 09:30 a 13:30 horas (inscripciones de 09:00 a 09:30)
Lugar: Madrid - Salón de actos de la CNMC ( C/ Barquillo 5)
Barcelona - Auditorio ( C/ Bolivia 56)
Aforo completo en Madrid.
