• El Gobierno marcó ese año los nuevos objetivos que debe cumplir Correos a través del Plan de Prestación del Servicio Postal Universal.
• La CNMC recomienda que el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana analice los indicadores que ha incumplido el operador. 
• A partir de 2022, habrá penalizaciones si no se alcanzan los objetivos. 

Correos incumplió los objetivos de seguridad, número de quejas y reclamaciones y plazo de entrega del paquete postal y la carta certificada nacional en 2021, según la Resolución de la CNMC sobre el control de la calidad de prestación del Servicio Postal Universal (STP/DTSP/049/21). 

No obstante, cumplió con todos los indicadores de atención al cliente y con el objetivo de entrega del 93% de las cartas ordinarias en tres días o menos desde su envío. 

Correos es la compañía designada por ley para prestar el Servicio Postal Universal. En consecuencia, debe cumplir determinados objetivos de plazos de entrega y de calidad en la prestación del Servicio en todo el territorio nacional, y ofrecer determinados envíos a precios asequibles. 

Nuevos indicadores

La CNMC se encarga de revisar la calidad del Servicio Postal Universal que ofrece Correos. En junio de 2021, el Gobierno marcó, a través del Plan de Prestación del Servicio Postal Universal, los nuevos objetivos que debe cumplir el operador, relacionados con la atención al cliente, y los plazos de entrega y la seguridad de los envíos. 

El Servicio Postal Universal incluye los envíos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de tarjetas postales y de cartas hasta 2 kg de peso, y de paquetes postales hasta 20 kg. Correos recibe una compensación económica para poder cumplir con las obligaciones de servicio público, que puede disminuir si no se alcanzan los objetivos fijados en el Plan.

Primer año de aplicación del Plan de Prestación

La CNMC ha detectado algunos problemas relativos a la metodología de las mediciones, y ha aconsejado al Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana que analice con detalle algunas desviaciones importantes de los resultados.

Incumplir los objetivos de calidad reduce la compensación que recibe Correos por prestar el Servicio Postal Universal. En 2021 solo habrá penalizaciones por incumplir los plazos de entrega, pero a partir de 2022 podrá penalizarse el incumplimiento de cualquier indicador. 

Resultados 

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