Monitorización del SPU

Verificación de la contabilidad analítica

Verificamos anualmente las cuentas analíticas del operador designado, comprobando, entre otras cosas, que diferencian de manera clara cada uno de los servicios y productos que forman parte del SPU y los demás servicios y productos.

Medimos las condiciones de prestación del SPU para comprobar su calidad

Verificación del coste neto y de la carga financiera injusta

Verificamos anualmente el coste neto de la prestación del SPU y determinamos la cuantía de la carga financiera injusta a compensar al operador designado por la prestación de ese SPU.
Gestionamos el Fondo de Financiación del SPU.

Calidad

Controlamos y medimos las condiciones de prestación del Servicio Postal Universal (SPU) en función de estos tres indicadores:

• Objetivos de plazo medio de expedición de cartas y tarjetas postales y paquete postal.
• Índice de tiempo medio de atención ordinaria al usuario en oficinas y locales de Correos
• Grado de fiabilidad medido a través del porcentaje anual de reclamaciones en el ámbito del SPU formuladas ante el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible sobre el total de las presentadas ante Correos.