• Ante la subida de los precios de la energía en 2021, la normativa obligó a reforzar la transparencia entre las comercializadoras y sus clientes.
• Las comunicaciones deben ser claras, informar con un mes de antelación de los nuevos precios y compararlos antes y después de la revisión.
• La supervisión de la CNMC ha supuesto que las comercializadoras hayan mejorado sustancialmente la información que suministran a sus clientes. 
• Se propone un modelo de comunicación estándar y varias recomendaciones.

La subida de los precios de la energía en 2021 impulsó cambios legales para que las compañías informaran correctamente de las revisiones anuales de precios en sus contratos (consultar cuadro 1). El informe (INF/DE/030/22) evalúa las comunicaciones realizadas por 19 comercializadoras y propone una serie de recomendaciones para mejorar la información a los consumidores.  

Recomendaciones

A pesar de que las comunicaciones han mejorado de manera significativa en claridad y transparencia, la CNMC insiste en que deben: 

• Incluir un título/asunto con el motivo de comunicación que se diferencie de la factura.
• Incluir la cláusula por la que se modifican las condiciones del contrato o se revisa la previsión de precios.
• Incluir unas tablas comparativas con los precios antes y después del cambio.
• Incluir los parámetros para la estimación del coste anual. 
• Incluir un código QR con el acceso al comparador de ofertas de la CNMC. 

(Consultar cuadro 2)

Modelo de comunicación

En su informe, además, la CNMC propone un tipo de comunicación estándar para facilitar a las comercializadoras la información que deben suministrar sobre la revisión anual de precios. (Consultar ejemplo)

Cuadro 1.- Requisitos del artículo 44.1. e) Ley del Sector Eléctrico

 Cuadro 2.- Recomendaciones para la transparencia y comprensibilidad

 Cuadro 3.- Ejemplo de modelo de comunicación de revisión de precios

Contenido relacionado:  

• INF/DE/030/22

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