- El precio fue el principal motivo de insatisfacción para los usuarios de todos los servicios, excepto para los de internet móvil.
Internet y telefonía móvil volvieron a ser los servicios mejor valorados por los españoles, según los resultados del último Panel de Hogares de la CNMC, correspondientes al segundo trimestre de 2025.
Indicadores de satisfacción global con los servicios (porcentaje de hogares/individuos, II-2025)
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC
Seis de cada diez clientes se mostraron satisfechos o muy satisfechos con su servicio de televisión de pago (63 %), mientras que los datos de la telefonía fija, el gas natural y la electricidad se situaron en torno al 55 %.
Hogares satisfechos o muy satisfechos con los servicios (porcentaje de hogares/individuos)
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC
Como ya ocurrió en anteriores oleadas del Panel de hogares, el precio fue el principal motivo de insatisfacción para casi todos los usuarios de los servicios de energía y telecomunicaciones. En el caso del gas natural, los hogares insatisfechos por este motivo rozaron el 90 % y, en la electricidad, llegaron hasta el 85,1 %.
Por su parte, entre los clientes poco o nada satisfechos con el servicio de internet móvil, la falta de calidad del servicio (54,9 %) se situó por encima del precio (47,7 %) como principal motivo de insatisfacción.
En el caso de la banda ancha fija, el elevado coste (58,7 %) fue el principal motivo de descontento, por delante de la falta de calidad del servicio (50,8 %).
Principales motivos de insatisfacción con los servicios (porcentaje de hogares/individuos, II-2025)
Universo: Hogares que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio *Universo: Individuos que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio. Fuente: CNMC
El Panel de Hogares de la CNMC también recoge información sobre los usuarios que han presentado reclamaciones en los últimos doce meses.
El servicio de banda ancha fija volvió a ser el que más reclamaciones aglutinó (9,6 %), en contraposición con el gas natural, que solo recibió un 5 %.
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los últimos doce meses
Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC
Metodología
Estos resultados forman parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC pretende recopilar información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el segundo trimestre de 2025 e incluyó a 5.176 hogares y 8.709 individuos. Esta herramienta aporta una información amplia y diversa, y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.
