Qualitat dels serveis

Listen

La Llei General de Telecomunicacions (LGTel) en el seu article 69, confereix a la CNMC la competència per exigir als proveïdors de serveis d'accés a internet i de serveis de comunicacions interpersonals disponibles al públic, la publicació d'informació completa, comparable, fiable, de fàcil consulta i actualitzada sobre la qualitat dels seus serveis.

La publicació d'uns paràmetres de qualitat avaluables, fiables i rellevants per al consumidor resulta, sens dubte, beneficiosa per a la competència, en permetre que els usuaris puguin prendre les seves decisions de compra amb un major nivell d'informació.

Normativa aplicable

Normativa en materia de telecomunicaciones

Test de velocitat

Prueba nuestro de velocidad

Mostrar detall

Marc normatiu i documentació de desenvolupament

Informe de qualitat dels serveis

Serveis de comunicacions electròniques i paràmetres a mesurar

Tecnologies i ofertes comercials rellevants a mesurar:

El sistema de mesures contempla únicament l'obligació de publicar dades relatives a la velocitat de transmissió, latència (retard) (*), fluctuació de fase (jitter) (*) i pèrdua de paquets (*) d'aquelles tecnologies considerades rellevants per al mercat residencial, sent aquestes les que compleixen els següents criteris:

Considerades individualment, que siguin emprades per almenys un 10% del total dels usuaris de serveis d'accés a Internet, així com
Totes aquelles pertanyents al grup de tecnologies més emprades que, considerat en el seu conjunt, inclou almenys el 85% del total d'usuaris de serveis d'accés a Internet.

A aquests efectes d'acord amb les dades aportades pels operadors, les tecnologies rellevants que hauran de ser considerades pels sistemes de mesures per al servei d'accés a internet són les següents:

Accessos basats en FTTH
Accessos basats en LTE
Accessos basats en 5G (*)

(*) En fase d'implementació.

Al seu torn dins de les tecnologies del servei d'accés a internet fix es mesuren les ofertes comercials (velocitats) més representatives des del punt de vista del mercat minorista residencial, sent aquestes aquelles que:

Totes aquelles ofertes comercials (en base a les seves velocitats) que, individualment considerades per cada operador obligat, representin més del 10 % dels seus clients residencials actius als quals l'operador ofereixi serveis mitjançant les tecnologies considerades com a rellevants.
Totes aquelles ofertes comercials (en base a les seves velocitats), addicionals a les considerades en el punt anterior, fins que el total de clients dels serveis sotmesos a proves computin, almenys, el 85% dels clients residencials totals que l'operador atengui mitjançant les tecnologies considerades com a rellevants en el sistema de mesures.

Actualment, depenent del volum de clients que tingui contractada aquesta velocitat en cadascun dels operadors obligats a publicar els seus paràmetres de qualitat, les ofertes comercials del servei d'accés a internet que es publiquen són les següents:

Servei accés internet fix